【亿邦原创】为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。商户如有“送礼换好评”等违规促评行为，消费者可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。此次新功能在原有“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，商家凡有“送礼换好评”行为，消费者均能一键投诉。
同时，平台也上线了“差评骚扰举报”功能，如商家因差评对消费者进行“花式骚扰”，消费者可通过大众点评站内问卷反馈给平台，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。
平台数据显示，五一期间，用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。
2024年，大众点评还累计拦截156万次差评骚扰，相当于每分钟阻止3次违规行为。此外，平台在去年曾针对“一杯饮料换一个好评”等诱导好评行为，同步推进了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等动作，共警告超50万家商户，处罚超6万家。对过度评价进行“反内卷”。
平台表示，对“花钱买好评”“充值删差评”“刷评分”等违规行为坚决抵制、打击，同时通过政企合作，积极推进代运营刷单炒信类民事诉讼、行政处罚、刑事打击等案件。
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