春回大地,万物复苏,随着家庭宽带升级、企业复工复产、学生网课需求激增,网络已成为千家万户不可或缺的“必需品”。为保障全市居民网络畅通,盐城移动早部署、早行动,自年初便启动网络保障专项行动。这支由数百名装维工程师和技术专家组成的团队,穿梭于城市楼宇与乡镇院落之间,用沾满灰尘的鞋底丈量服务半径,以高效与温情编织起一张坚实的网络守护网。
从沟通到落地,每一步都用心
“师傅,我家路由器装在客厅,但卧室信号总是不稳,能帮忙看看吗?”接到用户李女士的诉求后,装维工程师陈谨带着工具箱如约上门。他一边耐心询问使用习惯,一边用设备检测信号强度,最终提出调整线路走向、增设信号增强器的方案。李女士感慨:“原本以为要折腾半天,没想到师傅半小时就解决了问题,还教我怎么用手机查看网络状态。” 这样的场景,是盐城移动装维团队的日常。面对不同家庭的安装环境,他们始终坚持“一户一策”。在老旧小区,错综复杂的管线常让排查工作变得棘手,陈谨回忆,为了找到用户家最佳的线路接入点,他曾连续三天爬上爬下楼梯,反复规划调试,只为了最终的效果让客户满意。“看到用户满格的信号,就觉得值了”。
陈谨的工具包里,不仅有熔纤机、网线钳等专业设备,还有一摞《网络使用指南》。这本由盐城移动专业人员整理的手册,用通俗语言讲解了常见网络问题的解决方法,甚至标注了不同品牌路由器的设置步骤。“很多用户对网络知识一知半解,我们希望用这本手册降低他们的使用门槛。”盐城移动网络部家客班叶利君介绍。她还要求装维工程师要为服务的每个家庭绘制“网络健康档案”,记录设备型号及维护记录,方便后续跟踪服务。 盐城移动还坚持推行“边操作边讲解”模式,从光猫配置到路由器设置,用户随时可提问。“以前总觉得网络维修是‘黑箱操作’,现在师傅连光纤熔接的原理都讲得明明白白。”市民陈先生笑着说。一次服务结束后,用户还能收到评价链接,当场对装维服务进行评分并留言建议。这些反馈都被盐城移动纳入了对装维工程师的服务考核,以推动服务质量持续优化。
24小时保障,让服务不断线
晚上8点,梁成忠才结束一天的装维工作。他的手机里存着上百条用户地址,备忘录里记满了次日预约的工单。“最忙的时候,一天要跑8个家庭,午饭多是在途中对付一下。”梁成忠的妻子心疼地说,“但他总说,用户的一句‘谢谢’比什么都值得。”自从1月进入宽带装维高峰期后,盐城移动家客服务班就实行全天候轮班制,实时跟踪全市的宽带装维工单进度。遇到复杂故障,装维工程师还可通过视频连线与专家“云会诊”,快速锁定问题。春节期间,某小区因线路老化突发楼层断网事件,盐城移动立即启动应急机制。技术专家黄厚杰通过远程监控发现故障点位于地下管道,迅速调配机动小组携带备用光猫、网线及加热设备赶赴现场。装维师傅们冒着严寒跪在冰冷地瓷砖地上熔接光纤,后台则同步跟进进展并向相关用户进行告知。两小时后,网络恢复畅通。“用户的需求不能过夜,尤其赶上春节团圆时刻,网络就是亲情连接的桥梁。”黄厚杰说。
此外,盐城移动还依托大数据平台,对全市网络流量进行实时监测。例如当检测到某片区光衰值异常时,系统自动派发巡检工单,提醒维护人员提前进行精准检测,尽可能避免故障的发生。技术骨干汤文彬透露:“通过分析历史数据,我们还在预测老旧小区的线路老化周期,以提前制定更换计划。”这种“主动服务”模式,有效降低了公共区域的设备故障率。
技术有精度,服务有温度
“小伙子,这电视怎么又搜不到节目了?”独居老人赵奶奶对着新装的智能电视手足无措。装维工程师高福东不仅重新调试网络,还手把手教她使用语音遥控器,并把自己的联系号码存进老人手机、贴在了电视机的显要处:“您随时找我,我教到您会为止!”赵奶奶眼眶湿润:“我孙女在外地工作,多亏你们,我才能天天和她视频。”针对老年用户和行动不便群体,盐城移动推出了“加细服务”承诺——延长上门时间、提供手机义诊、定期回访确认。装维工程师们甚至时常会化身客户的“临时家人”,帮用户连接智能设备、设置Wi-Fi密码,甚至顺手修好接触不良的插座,安装新买的家用电器。盐城移动还以网格为单位,定期开展“智慧助老”公益活动,有专业的装维人员为老人们讲解宽带使用、家电维护以及防骗防诈等小常识。“现在遇到陌生链接,我都先问装维高福东!”80岁的王爷爷笑着说。
在沿海滩涂,网络覆盖难度大。盐城移动装维团队克服路难走、车难行的困难,为沿海渔场的渔民接入了宽带,打通了“光纤到户”承诺的“最后一公里”。当地渔民纷纷表示:“以前出海回来,都要将鱼虾运到靠近的集市上才能销售,时间长、天气差,鱼虾损耗高,很是影响收入。现在近海有信号、靠岸就能上网,渔船一到港就能联系销售,收入翻番了,人还更轻松!”收入增长了,渔民们的笑容也更多了。
从晨光微熹到夜幕深沉,盐城移动宽带装维团队的足迹遍布了城市的大街小巷。他们或许没有豪言壮语,但每一根接好的网线、每一句耐心的解答,都是对“服务为民”最朴实的诠释。他们用专业与温情,让技术不再是冰冷的代码,而是连接千家万户的纽带。这个春天,他们以“守护者”的身份,默默护航每一份对美好生活的向往。
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