来源：36氪
听得懂人话的Tony，是不可替代的资源。
文｜趁新鲜
编辑｜懒羊羊
来源｜浪潮工作室（ID：WelleStudio163）
封面来源｜Pexels
记得那是你第四次在二月二龙抬头这天去见他。提前一周约好了时间，还是在那个老地方见。这个人，不是你的相亲对象，也不是银行经理，而是你的tony老师。
从空气刘海到羊毛卷，从公主切到高层次，你的一时兴起都由他来“操刀”。而你爸，下楼买个菜回家都能顺便剪个头。理发对他们来说，像开盲盒一样随机。
为什么Tony老师千千万，女性却倾向于选择同一个呢？
理发这件事上，女生确实更长情
理发这件事上，女生们和Tony老师的绑定可能比crush还要紧密。
美发行业蒸蒸日上，离不开女性一颗颗洗剪吹漂烫染的头。针对专业美发市场现状的研究数据显示，美发用户花费投入比例与美发用户交易额的年龄分布，女性美发消费者约占70%，而男性仅占30%，而且20～39岁消费者占年龄分布总比的76%[1]。年轻女性无疑是美发行业消费群体的主力军。
美发无法一劳永逸，理发店常去“头”才能常新。特别对于女性消费者而言，发型的修正和变化更是经常发生[2]。去年看完《好东西》就想烫一个小叶同款羊毛卷，今年刷到韩女高层次长直发又开始蠢蠢欲动，如何能抑制住对头发动手的冲动？
但是美发有风险，选Tony老师需谨慎。为了节省成本、降低更换美发师带来的不确定性，很多女性顾客都会固定选择一个手法过硬的发型设计师[2][3]。
新西兰一名学者曾研究过服务提供者（如理发师）和服务公司（如理发店）忠诚度的性别差异[4]。参与者需要回答一些和忠诚度有关的问题，例如“你的理发师跳槽了，你会跟随他去新的美发店消费吗？”以及“你会向你的朋友推荐你的理发师还是这家理发店？”结果显示，女性消费者对于理发师的忠诚度高于男性消费者，女性更倾向于忠于理发师而非理发店。所以，美发店装修得在金碧辉煌也没有一个好的Tony老师管用，跑了和尚就跑了庙。
男性和女性在客户忠诚度方面本质上就有所不同[5]。对女性来说，信任一个Tony老师如同找到美发界知己。记得你叫“Lucy”还是“苏茜”，知道你的沙发要分三层修剪，洗头要注意头皮有块胎记，剪完还得掏手机拍张“今日美貌营业照”。这种精确到头发丝、让人感到被特殊对待的体验，紧紧抓住了女性的心。
男性就没那么吃“个人化”的这一套，能让男性心甘情愿复购的是彰显社会地位的体验[5]。航空公司的铂金卡柜台、酒店套房VIP资格，连海底捞的黑海会员都能诱惑着他们多吃几次。Tony老师的手法，可能都没有理发店的知名度重要，身份标签是正中下怀的流动广告。
不仅感性上驱使，身体也很诚实。当Tony老师的手贴上后颈时，男性和女性的生理反应也各有不同。瑞士几名学者对110名男性和110名女性进行了肢体接触差异的研究，结果显示女性对于陌生人的肢体接触更加排斥，其中的实验数据显示，当男性被陌生人触摸时主观上和生理上的指标均无影响，但女性与异性陌生人接触时，生理上可能感受到一定的安慰效果，生理指标（如心脏变异率）显示出了更高的压力水平[6]。头部又正是接触的脆弱区，对女性来说更是“敏上加敏”[7]。
所以，与其让一个新的人来触摸头皮和拂起秀发，女性会选择已经熟悉不过的“御用”Tony老师。
美发这场豪赌，你真的不想输
一直换头一直爽，但美发这场豪赌，女生们谁也不想输。
美发里的门道，比你想的还要深。你只甩了一张高层次锁骨发网图在Tony老师面前，但他的大脑已经开始高速运转，从生理学、化学、物理学、机械学、几何学、美学等多角度对你的头进行全方位分析，只为最大程度还原你的美丽[8][9]。剪刀偏移一厘米、染膏调配浓度差1%，都可能点燃你的怒气。
发型流行趋势就像一阵捉摸不定的风，女士发型更是五花八门层出不穷。烫发包括法式卷、慵懒卷、大波浪，额头前的几根毛发也分空气刘海、八字刘海、日系刘海好几种[10][11]。女生们要挑到一个审美与技术随时在线的发型师，不亚于大海捞针。而男士洗剪吹就简单得多，清爽便捷是基本，能顺带刮一下胡子已经是服务到位了。
所以，美发就像一个共同合作的小组作业，你把握方向，Tony落到实处[10]，最害怕的就是“你以为你说了，他以为他懂了”。
一头好发，可以在美貌上事半功倍。女性更注重发型的美观度，古代花木兰出征回家后就“当窗理云鬓，对镜贴花黄”，现代发型更是体现女性对美的追求[12]。研究表明，不同发型对女性吸引力有显著的影响，好的发型更能为美丽加分。别小看理发师剪下脸颊旁的几簇头发，它会让凹凸的轮廓变流畅，让面部五官平地起高楼。
然而，男性更看重发型的实用性。有记者走访街头发现，路边10元快剪店不到10分钟就能剪出清爽的短发，这种店的男性顾客普遍比女性顾客要多[14]。曾经有学者对100名客户美发前后的自尊评分进行统计分析，结果显示女性的得分在理发后得到了显著的提升，明显高于男性[15]。显然，女性对发型的需求更高，交给更信任的人做才放心；男性则更在意理发的结果，短平快无疑是一个不错的选择。
理发这场豪赌就是富贵险中求，女性投入得越多、风险越大，想获得的回报也更多。在美发行业，2020年女性平均客单价为137元，男性平均客单价为95元，女性较男性高出30%左右[17][18]。女性不仅愿意投入金钱，而且甘愿花费时间，烫染头发屁股一坐就是白天到黑夜。
最具风险的是，女生还赌进了自己辛苦养长的头发。人类的头发以0.37毫米/天的速度生长，每个月大约会长出1厘米[12]。如果不小心剪毁了，这1厘米对男性来说是拯救颜值的稻草；但对女性来说，难以挽回一地秀发的悲痛。
既然输不起就险中求稳，把头发托付给信赖的Tony老师，至少不会哭着走出理发店。
向理发店走1步，
剩下的99步tony老师来走
你和理发师的“双向奔赴”，不仅有你迈向理发店的那1步，还有理发师拼命拉拢你的99步。
选择理发师，女性比在社交软件上右滑还要谨慎。研究显示，女性消费者会积极寻找信息来减少不确定性，受到朋友、同事等社会建议的积极影响[20]。每次变换发型前辗转于各大平台做足功课，看到闺蜜新剪的惊艳发型立马求推Tony老师的微信。相比之下，男性消费者就更注重结果和功能，在搜索框输入“男士理发”，选择距离最近的那家，团购一张18.8元涵盖洗剪吹和刮胡服务的券，剪短、清爽就完事。
选定理发师只是初步考核，女性的消费行为还注重情感体验和心理满意度[21]。进店等位得耐心接应、洗头要关注水温力度、美发前必须倾听需求……一个合格的Tony老师得住这些考验，才能从“随机匹配”升级为“长期合作”。
理发是一种极具个人化的服务，其实理发师也暗中做了背调[12]。从穿搭服饰观察出你的穿衣风格和年龄性格，从闲聊中得知你的职业和出席的场合，从妆容看出你走的路线风格[12]。有这样懂你的Tony老师，下次再找他就是省时省力的一桩美事。
这场“双向奔赴”不全靠你，Tony老师也费尽心机。不同于花钱买方便的家电维修，美发服务既要花钱买美丽，更要花钱买享受[8]。做出一顶满意的发型只是第一步，Tony老师还得提供护理和头皮问题咨询、赠送试用的精油、逢年过节送烫染抵用券[22]。从美发技术到待客服务一条龙，比淘宝客服还要耐心得多。
Tony老师不仅会让你发型变美丽，还会做心灵“马杀鸡”[8]。你在椅子上无聊呆坐的几个小时，就是Tony老师扩大业务的好机会，什么社会新闻、家常里短、柴米油盐都能多少扯上两句。平时在公司当吗喽，在美发店可以当上帝。走出店时，你的心情和发型一样美丽。
一旦建立了如同姐妹朋友的关系，你就很可能就成为Tony老师的固定顾客。一项针对20个服务行业的顾客忠诚度性别差异的研究显示，仅在美发行业中，女性在关系亲密度方面的得分高于男性。此外，与男性相比，女性更倾向于与服务人员建立更亲密的关系[3]。
你和Tony老师的话题不再停留于天气和交通，开始抱怨刻薄的同事和烦人的老公。法兰克福大学的几名学者的研究证明，女性的社交稳定性更大，会倾向于继续与之前的伙伴互动而不受他们当前行为的过多影响[25]。所以，当你偶尔剪了一次不太满意的头，也会像原谅朋友一样原谅Tony老师，愿意给他一个“改过自新”的机会。
所有人都渴望能找到听得懂“发尾只修剪一点”的那个人，笑着进去也能笑着出来，这或许是每个人走进理发店的最大心愿。只有经过层层考验的“御用”理发师，才能让女生们“美美的，很安心”。毕竟，谁都不想经历对镜欲哭无泪、恨不得报警把理发师抓起来的糟糕体验。
[1]张艺璇. (2019). 专业美发市场现状和发展前景. 中国化妆品.
[2]曹丽娟. (2007). 美发业顾客参与、服务失败归因和行为反应的关系研究 . 浙江大学.
[3]Chen, X. (2015). A re-investigation of gender differences in loyalty to service providers. Unpublished master s thesis, Concordia University, Montreal, Canada.
[4]Melnyk, V., Van Osselaer, S. M. J., Bijmolt, T. H. A. (2009). Are Women More Loyal Customers than Men? Gender Differences in Loyalty to Firms and Individual Service Providers. Journal of Marketing, 73(4), 82-96.
[5]Melnyk, V., van Osselaer, S. M. J. (2012). Make me special: Gender differences in consumers responses to loyalty programs. Marketing Letters, 23(4), 545–559.
[6]Debrot, A., Stellar, J. E., Dan-Glauser, E. S., Klumb, P. L. (2024). Touch as a stress buffer? Gender differences in subjective and physiological responses to partner and stranger touch. Journal of Nonverbal Behavior, 48(3), 1-20.
[7]Buono, R. A., Nygren, M., Bianchi-Berthouze, N. (2025). Touch, communication and affect: A systematic review on the use of touch in healthcare professions. Systematic Reviews, 14(1), 42.
[8]樊丽丽编著. (2010). 美发技术与美发店经营全攻略. 北京：中国经济出版社.
[9]FinalSite.(2025).Chapter 14: Principles of hair design.
[10]付瑾，罗莎莎编. (2023). 美发与发型设计技术基础. 重庆：重庆大学出版社.
[11]大众点评. (2025). 木北造型
[12]徐家华，刘建芳主编. (2010). 发型设计. 上海：上海人民美术出版社.
[13]Mesko, N., Bereczkei, T. (2004).Hairstyle as an adaptive means of displaying phenotypic quality. Hum Nat 15, 251–270.
[14]北京日报. (2021). 调查|超市门口的10元快剪店，为啥店员顾客都说好？
[15]McFarquhar, C. M. H., Lowis, M. J. (2000). The effect of hairdressing on the self-esteem of men and women. Mankind Quarterly, 41(2), 181-192.
[16]Picot-Lemasson, A., Decocq, G., Aghassian, F., Leveque, J. L. (2001). Influence of hairdressing on the psychological mood of women. International Journal of Cosmetic Science, 23(3), 161-164.
[17]中国新闻网. (2023). 4000亿美发市场，为何跑不出一家上市公司？
[18]新京报. (2024). 30元理发费用遭质疑？消费者对“听不懂话”的理发师有多恨.
[19]Guo, Z. (2024). The Impact of Gender Differences on Consumption Patterns: A Cross-cultural Comparative Study. Frontiers in Business, Economics and Management, 14(1), 172-177.
[20]Kol, O., Levy, S. (2023). Men on a mission, women on a journey - Gender differences in consumer information search behavior via SNS: The perceived value perspective. Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 103476.
[21]Xu, A. (2024). The impact of user experience and emotional response on the purchase behavior of Chinese consumers within the context of the She-economy . In Proceedings of ICFTBA 2024 Workshop: Finance in the Age of Environmental Risks and Sustainability
[22]Wei, J.-T., Lee, M.-C., Chen, H.-K., Wu, H.-H. (2013). Customer relationship management in the hairdressing industry: An application of data mining techniques. Expert Systems with Applications, 40(18), 7513-7518.
[23]Dahmardeh, M., Dunbar, R.I.M. What Shall We Talk about in Farsi?. Hum Nat 28, 423–433 (2017).
[24]Very Big Brain. (2024). The science of small talk: How social interaction affects brain health.
[25]G., Lalanne, M., Richter, B., Schwardmann, P., Seabright, P. (2021). Gender differences in social interactions. Journal of Economic Behavior Organization, 186, 33-45.
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